Všeobecné obchodní podmínky pro výlety
Obecné
Výlety lze zakoupit přes webové stránky DERTOUR CZ a.s., mobilní aplikaci vydavatele DERTOUR CZ a.s. a DERTOUR CZ a.s. E-E nebo na prodejních místech DERTOUR CZ a.s.
DERTOUR CZ a.s. se snaží poskytnout co nejvíce výletů v českém nebo slovenském jazyce. V určitých destinacích a v určitých obdobích, mimo sezónu, se některé výlety konají v anglickém jazyce. Existují i výlety bez průvodce. Konkrétní podmínky jsou specifikovány v popisu výletu.
Výlet lze koupit pouze společně se zájezdem prodávaným DERTOUR CZ a.s., případně ho lze dokoupit. Výlet nelze koupit samostatně, pokud nemá zákazník zájezd.
Cena a platba
Cena za výlet se může v průběhu sezóny lišit a na vybrané výlety mohou být ve vybraných obdobích akční ceny. Cena výletu se může lišit v předprodeji a v destinaci.
Aktuální cena za vybraný výlet je uvedena při rezervaci. U vybraných výletů mají mladší děti účast zdarma, pro starší děti mohou platit zvýhodněné ceny. Přesnou cenu zjistíte při rezervaci výletu. V jednotlivých destinacích a u konkrétních výletů se mohou podmínky lišit.
Výlety rezervované přes web nebo aplikaci je nutné platit debetní/kreditní kartou v CZK, příp. lze provést okamžitý převod.
Zrušení ze strany zákazníka
Zrušení výletu musí být provedeno nejpozději 48 hodin (2 dny) před začátkem výletu pro vrácení peněz v plné výši. Individuální odchylky mohou nastat.
V případě zrušení z důvodu nemoci je vyžadováno potvrzení lékaře a zrušení před zahájením výletu. Ke zrušení však musí dojít, jakmile je nemoc známa. Zrušení musí být oznámeno zástupci cestovní kanceláře (delegátovi). Lékařské potvrzení je nutné předložit do 36 hodin od zrušení výletu. Bezplatné nebo částečné storno je možné pouze pro osobu, která doloží zdravotní důvody lékařským potvrzením, a nevztahuje se automaticky na ostatní účastníky skupiny. Ve výjimečných případech, zejména při onemocnění dítěte, však může být situace posouzena individuálně.
Změněné nebo zrušené výlety
Může se stát, že se po rezervaci výletu se změní čas a místo vyzvednutí. Nový čas a místo vyzvednutí bude poté oznámeno prostřednictvím SMS, e-mailem nebo telefonním hovorem na mobilní číslo, které cestující uvedl při rezervaci.
V průběhu sezóny může dojít ke změně programu výletů, jejich zrušení, změně dnů realizace nebo zrušení z důvodu nenaplnění minimálního počtu účastníků. Individuální omezení, počasí a důvody, které DERTOUR CZ a.s. nemůže ovlivnit, mohou také vést ke změně výletu, a to jak dopravní, nebo časové povahy, příp. ke zrušení výletu.
Pokud musí být výlet zrušen, pořadatel/zprostředkovatel výletu to co nejdříve oznámí prostřednictvím SMS, e-mailu nebo telefonního hovoru na mobilní číslo poskytnuté cestujícím při rezervaci a peníze budou vráceny. Jakékoli dodatečné náklady, které cestujícímu vzniknou v důsledku zrušení výletu, nebudou kompenzovány/proplaceny.
Veškeré případné změny a/nebo zrušení výletů probíhají prostřednictvím e-mailu, SMS nebo telefonního hovoru na mobilní číslo, které cestující uvedl při rezervaci. Je proto nanejvýš důležité, aby byl cestující dostupný na telefonním čísle a e-mailu uvedeném při rezervaci.
Vrácení peněz
Vrácení peněz za zrušené výlety probíhá stejným způsobem, jakým proběhla platba výletu a v měně používané kupujícím v době nákupu. Vrácení peněz na kartu může trvat až 14 dní od zrušení.
V případě, že dojde ke změně podstatných náležitostí zájezdu, cestovní kancelář bude informovat klienta o náhradní variantě výletů, případně bude klientovi navrácena cena výletu.
